職場投訴如何化解

職場中，難免會遇到客户投訴或者同事投訴的時候，遇到投訴的時候，又該如何化解。

工具/原料職場，誤解，投訴，行動，補救方法/步驟1

職場中，如果遇到客户投訴，首先應該認真傾聽，而不是一直在推卸責任，要站在對方角度着想。

2

傾聽後，如果真實是自己的錯誤導致的，要勇於承擔責任，並趕緊道歉，承認錯誤，希望對方原諒。

3

光承認錯誤，可能還不夠，要找到解決辦法，給客户承諾，並積極行動起來，努力去補救。

4

職場被投訴，如果是被誤解，被人誣陷，一定要找出證據，用事實證明自己，給自己一個清白，而不是沉默。

5

如果自己工作態度一直不好，因而經常得罪人，被人投訴的情況。那就要在工作中積極努力，端正工作態度，搞好職場人際關係。

6

職場中要明確自己的責任，被投訴後，不反駁不頂嘴，而是依據事實來處理，該承擔責任就承擔，而不是轉嫁責任，該索賠就索賠。