淘寶長時間不發貨怎麼辦
淘寶長時間不發貨,買家可以在網上發起申訴。淘寶網對未按約定時間發貨(違背發貨時間承諾,一般發貨時間為訂單提交後的72小時內)投訴的處理原則:
賣家在收到“違背發貨時間承諾”投訴後,賣家主動按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定,向買家支付相應金額違約金的,則該投訴不做扣分處理;若賣家未主動支付違約金,經淘寶網人工介入且判定“違背發貨時間承諾”投訴成立的,淘寶網將從賣家所繳納的消費者保障服務保證金中,扣除相應金額的違約金支付給買家,同時按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定,並扣三分處理。
申請退款需要在超過約定發貨時間後發起,並一定要選擇未約定時間發貨或缺貨,不然不會得到理賠。在申請退款的3天后如未能協商解決(賣家拒絕退款),可以點擊“要求客服介入處理”,等待客服處理。淘寶客服會在7個工作日內介入處理。未發貨申請退款是退全款的,而且有百分之五上限30元的違約金,也就是説退款金額為付款金額+違約金。
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