試述電話禮儀的基本要求

1、重要的第一聲：當打電話一接通，親切、優美的招呼聲，使雙方對話能順利展開。

2、要有喜悦的心情：打電話時要保持良好的心情，對方從歡快的語調中會被感染，給對方留下極佳的印象。

3、清晰明朗的聲音：打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方能夠 “聽”得出來。

4、迅速準確的接聽：現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。

5、認真清楚的記錄：對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。

6、瞭解來電話的目的：上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，每個電話都重要。

7、掛電話前的禮貌：要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 説一聲“再見”。