nps指標是什麼意思

NPS指標是用來衡量用户忠誠度的，越來越多的行業及企業開始使用NPS指標作為衡量用户口碑的工具。NPS指標通過衡量用户的忠誠度，可以幫助區分企業的”不良利潤”和”良性利潤”，即哪些是以傷害用户利益或體驗為代價而獲得的利潤，哪些是通過與用户積極合作而獲得的利潤。

NPS值計算方法：淨推薦值（NPS）=（推薦者數/總樣本數）*100%-（貶損者數/總樣本數）*100%，一般來説，NPS分值在50%以上被認為是不錯的，如果NPS得分在70-80%之間説明企業已經擁有一批高忠誠度的口碑用户。

實踐NPS需要注意這幾點，包括樹立以用户為中心的價值觀念；將NPS落實到公司流程；可建立適當的問責制；建立可信賴的數據監測和根本原因分析（root-causeanalysis）機制等。

不過NPS指標也具有一定的侷限性，比如NPS不能完全代替滿意度測量；NPS值並不能解釋所有情況下的企業增長；NPS調查的結果不能用來決策哪些功能需要設計和開發等，NPS模型本身的簡潔性，無法從多個角度描述用户滿意度。