天貓超時發貨賠付規則
天貓超時發貨賠付規則:
1、已付款狀態,賣家無貨及未按時發貨
買家拍下寶貝並付款,商家必須在72小時內進行發貨(除定製、預售、適用特定運送方式及天貓特殊類目等另行約定發貨時間的商品),若商家因缺貨未履行承諾,買家可在交易生成後在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款。商家未及時發貨的,除將受到天貓的相關處罰外,還必須按照實付價格(不含郵費)的百分之30(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。
2、已申請了缺貨退款,商家點了發貨但一直未收到貨
如果賣家點擊發貨後,一直未有物流跟蹤記錄,您可在賣家發貨之後有效期內(平郵30天,快遞10天,虛擬物品3天)在“已買到的寶貝”中對該筆交易及時申請“未按約定時間發貨”的退款。退款創建3天后要求客服介入,天貓會聯繫商家要求商家提供發貨證明。若商家未按照入駐協議中承諾時間發貨,除將受到天貓的相關處罰外,還必須按照實付價格(不含郵費)的百分之30(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。
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