什麼是感動式服務
即以客户為本,通過滿足客户潛在的需求感動客户;處處為客户着想,通過細緻化的管理感動客户。不僅要讓客户滿意,更要讓客户感動。
服務涉及兩個基本特徵:程序特性和個人特性。
感動式服務就是每次服務顧客後,都有可流傳的故事傳誦,使顧客成為回頭客。
把客人當親人、視客人為家人、客人永遠是對的。以情服務,用心做事。沒有做不到,只有想不到。
服務範疇:
1、主動發現客人的需求。滿足顧客受歡迎的需求, 滿足顧客受重視的需求, 滿足顧客享受舒適的需求, 滿足顧客被理解的需求。
2、讓客人享受在其他企業享受不到的服務,並給客人帶來驚喜。
3、將服務做到極致,做到感動客人。
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