光大銀行客服專員是幹什麼的

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客户提出的疑問與建議做出相應的答覆與受理。 光大銀行客服專員崗位職責
1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。 3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務 ;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據; 5、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務。