什麼是業務流程

業務流程是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動。活動之間不僅有嚴格的先後順序限定，而且活動的內容、方式、責任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉手交接成為可能。

活動與活動之間在時間和空間上的轉移可以有較大的跨度。而狹義的業務流程，則認為它僅僅是與客户價值的滿足相聯繫的一系列活動。