滴滴打車外賣為什麼不採用一個不滿意按鈕而是五分好評

滴滴打車和外賣沒有直接採用不滿意和滿意這樣的評價體系的原因是，滿意和不滿意的評分制度過於片面，不能完全涵蓋所有服務業，用户即便做出判斷，仍存在一定偏差，並不完全貼合實際場景，而如果是星級評分系統，往往存在默認值，而並非零星。採用五分好評的評價體系的原因是，星級更容易量化指標，以及監測服務質量的波動，評價體系越細，不論商家或互聯網公司，還是用户，都會有更多維度的事去做，也會有更多維度的收穫，用不同的星星數量代表滿意程度，可以直觀地看到用户的意見。