如何提高旅游景区服务质量
1、建立旅游服务质量督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用,对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督,并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据;将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来,发现问题及时解决。
2、树立人性服务理念。景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将游客满意”作为景区发展的灵魂,为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体,可以考虑要成立特殊服务小组,积极吸收青年志愿者参加,有针对性地开展一对一”和个性化服务,满足游客需求。
3、强化旅游安全。完善安全机构,明确责任分工。制定突发事件处理预案,建立紧急救援机制,设立医务室,配备专职医务人员。对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查,发现隐患,及时排除。
4、重视游客的投诉处理,建立信息反馈系统。作为景区管理者,除了要关注硬件设施的完好,环境的美化,服务的态度等重要因素之外,更应关注在服务过程中和服务提供后,顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉,以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置;建立信息反馈系统,以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误
5、加强导游人员的培训,提高导游人员服务水平和服务意识。定期开设导游员培训班,聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、地理、语言、文学艺术、救护等知识,必须通过考试后,方可继续工作;制定严格的培训规则和方案,以培养出具有国际水准的导游人员。提高导游的服务意识,只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能,只有在良好的服务意识支配下,才有意义,才能充分发挥作用。
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宿州什么地方换驾驶证
1、如果你想要换驾驶证的话,可以前往宿州支队车管所申请换证,地址为安徽省宿州市经济开发区金海大道南端。2、你好,换驾驶证都是需要到宿州当地的车辆管理所申请换证。...
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2019南京马拉松奖金多少
1、男子组:第一名20000元,第二名10000元,第三名8000元,第四名3000元,第五名2000元,第六名1000元,第七名800元,第八名500元,第九至第二十名300元。2、女子组:第一名20000元,第二名10000元,第三名8000元,第四名3000元,第五名2000元,第六名1000元,第七名800元,第八名500元,第九至第...
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医保卡可以申请异地就医吗
1、根据现在的医保政策而言,一般不能跨地区使用的。2、特殊情况下,出差、探亲、休假等原因在异地发生的紧急住院医疗费用,应按照参保所在地医疗保险办法的具体规定进行费用报销。3、一般在急诊的情况下,允许就近诊治。治疗后,凭治疗医院出具的有效凭证回所在地医疗...
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跑快递这个工作怎么样
1、现在很多人都会选择网购,网购当然就少不了快递员,所以跑快递还是蛮挣钱的。但是跑快递也有不好的,比如,不能把快递弄丢,弄坏,否则就会有人来找你啦。然后世上肯定会有一些态度不好的人,你要有好的心态。2、在相对比较大的城市快递员收入还是很高的,但永远记得收入和...