如何處理顧客異議
1、對異議樹立正確的態度;
工作人員要能客觀誠懇地歡迎顧客提出異議;要能認真聽取顧客的異議;既要重視顧客異議,但不要誇大或縮小異議。
2、避免與顧客爭吵或冒犯顧客;
這是一個人際交往的過程,工作人員與顧客保持良好融洽的關係是永恆的原則。
3、對可能提出的異議認真分析,事先準備;
在銷售過程中顧客常以異議為藉口,在異議的背後掩蓋其他目的,這就需要工作人員通過現象看本質,瞭解真實理由,事先準備,以提高成功交易率。
4、選擇處理顧客異議的最佳時機;
處理顧客異議時機有四種情形,即提前處理,及時處理、推遲處理和不予處理,工作人員應該權衡各種因素,選擇處理顧客異議的最佳時機。
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