如何有效處理客户疑問

在不能瞭解客户的真實問題時，儘量讓客户説話，多打聽一些問題，帶着一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客户多發發牢騷，多提提問題，瞭解客户的真實需求。當客户説完後，不要直接回答問題，要感性迴避，這樣可以降低客户的戒備心理，讓客户感覺到你是和他站在同一個起跑線上，把握關鍵問題，讓客户具體闡述，複述一下客户的具體異議，詳細瞭解客户需求，讓客户在關鍵問題處儘量詳細的説明原因，確認客户問題，並且重複回答客户疑問，要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，瞭解並且跟從客户和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以瞭解你的客户是否知道你的產品的益處，這為引導客户走向最後的成功奠定基礎。