延伸产品的概念
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延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和,包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。附加产品层是产品的第四个层次。这一层次包括供应产品时所获得的全部附加信息和利益,包括送货、维修、保证、安装、培训、指导及资金融通等,还包括企业的声望和信誉。
在延伸产品方面,通过对影响顾客评定附加产品质量高低的因素的科学分析,选择在延伸产品方面被顾客所重视的多种特质来满足其独特的需求,从而获取强有力的竞争地位,它可为企业带来成本领先的效果。
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