雙滿意指的是什麼
經驗2.12W
雙滿意指的是在組織管理過程中,應當樹立以員工為中心、顧客為中心的理論,通過員工滿意的提高達到顧客滿意的效果。
激烈的市場競爭使企業經理們認識到了顧客滿意的重要性,於是他們喊出了“顧客第一”、“顧客是上帝”、"顧客永遠是對的"等一系列口號。相應地,營銷學者構建了"顧客中心"理論。讓顧客100%滿意成為眾多獲取競爭優勢的法寶。
一般情況下,管理者的工作對象是所有員工,員工的工作對象是眾多顧客。只有所有管理者的管理工作做好了,才會使員工滿意。同樣,只有每位員工的業務工作(包括營銷工作)做好了,才會使顧客滿意。而且,員工的業務工作的績效如何,也與管理工作的好壞密切相關。所以,管理者必須以員工為中心來開展工作,在管理中要求員工以顧客為中心,只有這樣才能達到管理目的。
標籤:雙滿意
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