什麼是客户附加價值

客户附加價值是指在現有市場和營銷設施基礎上客户價值的提升，包括完美服務、忠誠度、商譽、品牌和體驗。

提高客户附加價值的方法：

1、科學管理客我關係。在客我關係生命週期的不同階段，客户價值是不同的。需要結合客我關係生命週期各階段的不同特點，制定與之相適應的市場營銷策略，實現良性的客我互動，保持良好的客我關係，持續提升客户滿意度。

2、為客户創造終生價值。為客户創造終生價值，就要從宏觀方面制定規劃，在細節上注重策略，慎重思考如何促進客我關係發展。因此，營銷人員要對客户數據進行更加精細的研究，更加精準地計算出客户的價值。

3、要用發展的眼光去評價客户。評價客户的價值不應僅參考歷史數據，客户在經營的不同階段為行業創造的價值總額才是客户的終生價值。因此，我們要對客户進行科學合理的分類，參照值不應侷限在歷史數據上，也不應侷限在大客户上，還應看到銷售額較小的客户創造的附加值。