故障處理包含哪些基本流程

故障處理包含哪些基本流程

方法/步驟1

故障發現與登記。故障登記需要詳細填寫故障發生的時間、地點、故障狀況描述、故障影響範圍、初步處理措施、報障人聯繫信息等。

2

故障分析與恢復。核心在於根據故障場景，由現場處理小組商議是否啟用系統應急預案，制定並實施快速處置方案從而進行業務恢復。

3

故障原因定位與根除是指對故障產生根本原因進行分析、定位並根除的過程。

4

故障反饋與驗證是指對故障處理進展進行反饋及對故障恢復進行驗證的過程。

5

故障總結與整改。故障處理完畢後，制定整改與防範措施，並落實相關整改工作。

6

重大故障責任追究。重大故障根據故障級別按照“失職從嚴，盡職從輕”原則進行責任追究。

7

對於主動處理、並採取了實際應急措施緩解了故障對業務的影響、並積極根治故障原因等情況視具體情況進行從輕處理。