怎麼在易維幫助台新建工單
易維繫統有多種生成工單的方式,當然,你也可以手動創建。手工創建的工單,通常用於記錄不能自動到達系統的事件,如電話、IM報障及客服主動發現的故障。工單創建後,你可以分派任務並跟進處理過程。
手工創建工單的方法:
1、登錄客服頁面,點擊頂部的“添加”按鈕選擇“工單”。
2、完善工單各項信息,分別是客户、處理人、抄送人、類型、優先級、服務目錄、標籤、主題、描述、附件,或者管理員設置的自定義字段。
説明:你可以手工依次錄入各項信息或者調用工單模板自動完成填充。工單模板設置方法詳見文章“創建和編輯工單模板”。
處理人選項是工單中非常重要的屬性,他明確工單由誰負責處理。如何分派處理人詳見文章“分派工單。”
3、“提交”按鈕有三個選項,分別是“提交”、“提交為已處理完畢工單”、“提交為暫停工單”。
提交工單選項的解釋:
4、點“保存”按鈕,一個新的工單就創建好了。
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