關於服務事件庫的認知

關於服務事件庫的認知

方法/步驟1

在智慧運營背景下，圍繞客户經營，為達成“主動服務、智慧預警”業務目標，需要建設服務事件庫。

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服務事件庫業務場景規範，旨在實現客户、產品、渠道的智能化匹配，滿足未

來5年以上的市場營銷與服務要求。

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服務是企業以服務或營銷為目標，主動向客户提供的服務或隨銷行為；事件指由客户觸發的事件或與客户有關的事件。

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動作是以服務或營銷為目標，企業主動向客户發起的相關行動，動作可以分為三類服務動作，服務+營銷動作，營銷動作。

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服務事件庫是對於事件和動作的編碼、定義及其目錄的管理的集合，目的是提升管理能力。

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一般情況下，從邏輯上來説，一個場景對應一個事件，一個事件對應一個動作或者多個動作。

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在一個場景下，觸發具體動作所對應的事件為此場景對應的事件，要對此進行入庫管理。