什麼是CRM的含義

CRM的主要含義就是通過對客户詳細資料進行深入分析，來提升客户滿意度，進而提高企業競爭力。對於客户資料分析，包括客户概況分析、客户忠誠度分析、客户利潤分析、客户性能分析、客户未來分析、客户產品分析、客户促銷分析。

從概念的角度來講，CRM通常是指由銷售、市場、服務、電子商務和呼叫中心這五個相輔相成的“功能應用組件”構成的營銷體系。

通過CRM可以縮減銷售週期與銷售成本；增加企業收入；尋找擴展業務的新渠道；提升客户的價值、滿意度、贏利性和忠實度。在傳統企業引入電子商務後，企業把關注的重點由企業內部效率轉向外部客户。