拼多多詢單轉化率是什麼意思
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拼多多詢單轉化是指:買家通過諮詢本店客服,由店鋪客服促成該交易,形成的銷售轉化。詢單轉化率是指來店鋪諮詢最終下單的人數,佔來店鋪諮詢總人數的百分比來計算。詢單轉化率=諮詢下單人數、諮詢總人數。
詢單轉化率的意義:
1、銷售業績。
詢單轉化率直接影響客服業績,直接影響總業績。
2、客服薪資。
詢單轉化率是客服最為核心的參考參數。
3、店鋪質量。
詢單轉化可以反映很多問題,直接影響店鋪服務質量。
4、團隊競爭力。
詢單轉化直接反映客服團隊工作能力和競爭力。
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