如何處理旅遊景區遊客投訴

1、傾聽遊客訴説，保持沉默保持眼神交流，使遊客感受到被傾聽。

2、表達歉意需發自內心，體現出誠意，同時對遊客的遭遇表示同情與安慰。

3、真誠地與遊客交流，理解遊客，同時瞭解遊客需要解決的問題。適當時提出問題，獲取客人的需求信息，並適時作好記錄。

4、明確遊客的問題後，需根據景區的實際情況，客觀對待問題，通過補償性服務來彌補遊客所遭受的損失。

5、解決問題的方案需要通過雙方協商，認可確認之後形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護遊客合法、合理的權益，又要維護旅遊景區的合法權益。

6、通過後續跟蹤服務，進一步向遊客瞭解對旅遊景區的解決方案是否滿意。

7、對投訴進行統計，分析投訴的原因，總結投訴解決的方法，特別對典型問題產生的原因和相應的解決措施進行分析，不斷改進服務水平。