12345電話是什麼意思

12345電話號碼為全國市民服務熱線，有的地區也是市長熱線。12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將服務熱線合併統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。市民撥打“12345”熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽羣眾來電後，對能直接解答的諮詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的諮詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。