什麼是服務設計

服務設計是有效的計劃和組織一項服務中所涉及的人、基礎設施、通信交流以及物料等相關因素，從而提高用户體驗和服務質量的設計活動。服務設計以為客户設計策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務為目標廣泛的運用於各項服務業。

服務設計既可以是有形的，也可以是無形的；客户體驗的過程可能在醫院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都為落實一項成功的服務傳遞着關鍵的作用。服務設計將人與其他諸如溝通、環境、行為、物料等相互融合，並將以人為本的理念貫穿於始終。

服務設計是一種設計思維方式 ，為人與人一起創造與改善服務體驗。這些體驗隨着時間的推移發生在不同接觸點上 。它強調合作以使得共同創造成為可能，讓服務變得更加有用、可用、高效、有效和被需要 ，是全新的、整體性強、多學科交融的綜合領域。