有效的溝通有哪些要素
一、要注意傾聽:
1、聽話比説話要重要。大多數人只會説話,不太會聽話,真正聽得懂話的人少之又少。聽話比説話要重要。因為會説話的人給人聰明的印象,而會聽話的人,雖然不像説話者那麼耀眼,卻給人親切,關懷的感受,更具吸引力。
2、傾聽的原則。傾聽是重要的,即不可分神,集中注意力,用心去聽。
3、從談話中瞭解的意見與需求。
二、要保持微笑:微笑是人際關係中最好的潤滑劑,它表示了友善,親切,禮貌及關懷,不但能使自己從內心產生快樂的情緒,鼓舞自己,而且能夠改變氣氛,縮短人與人之間距離,創出一個快樂的天地。
三、要信守承諾:言行一致,信守承諾,將受到歡迎,並會逐步取得對你的信賴。
四、要勇於認錯:一個人做錯事之後,最好的彌補方式就是認錯,最壞的方式就是掩飾。人人都會犯錯,勇於認錯,別人非但不會責怪,還會使人產生誠實的好印象,較易獲取信賴。
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